微软推出新的客户洞察工作流程和分析工具

微软今天为其 Dynamics 365 Customer Insights 平台推出了新的人工智能功能，旨在帮助营销人员管理和维护项目和活动。 该公司希望建立一个平台，与 Salesforce 和 HubSpot 等其他 CRM 巨头直接竞争。 与这两家公司一样，Microsoft 并不打算让 Dynamics 365 Customer Insights 承担所有营销功能。微软 Dynamics 365 客户体验应用程序联席副总裁 Lori Lamkin 表示，他们希望它能够成为其他人为其创建工具的平台。 “我们非常注重营销运营或客户体验。你知道 CRM 的本质是什么，”她说。“我们没有适合营销人员所做的每项任务的营销工具。我们希望建立一个拥有大量资产的非常丰富的第三方生态系统。


统一工作空间 借助新功能，营销人员可以用自然 WhatsApp 号码数据 语言编写其营销活动目标或上传现成的创意简介。然后，根据目标或简介、组织的数据以及 Customer Insights 中过去的活动创建项目板。项目板简化并链接了创建和管理营销资产的所有步骤。 深入挖掘：影响营销的 4 个 AI 类别：工作流程自动化和 RPA 在项目板上，营销人员可以看到该活动的目标受众和细分市场，以及 Copilot 对更多可能被忽视的细分市场的建议。通过选择推荐的细分，营销人员可以获得自动生成的匹配客户旅程。 Lamkin 认为这是微软为客户提供人工智能的下一个合乎逻辑的步骤。 她说：“我们在人工智能领域所做的很多工作都是通过内容、摘要或建议来帮助你以一贯的方式完成你所做的工作。” “我们正在更进一步，我们正在真正研究如何生成营销活动以及如何通过营销和客户体验团队实现客户成果的整体端到端工作流程。



品牌形象生成 客户还可以使用 Typeface，这是一种高质量的生成人工智能应用程序，可以生成和选择与品牌标识相匹配的图像。这些图像是在 Dynamics 365 Customer Insights 中创建和编辑的。字体有助于使内容与组织的品牌指南保持一致，包括从中央资产库中提取的主题、字体和产品图像。 这些新功能将于今年第三季度全面推出。拉姆金表示，他们将免费提供这些服务。 获取营销技术！日常的。自由的。在您的收件箱中。 企业电子邮件地址 将 MarTech 放入您的收件箱。 查看条款。 将 MarTech 添加到您的 Google 新闻源。 谷歌新闻 相关故事 2024 年预测：零售媒体网络 如何构建数字资产管理治理 有关数字资产管理流程的 3 个问题 营销人员如何在工作中采用人工智能 什么是数字资产管理以及它如何为您提供帮助？ 营销科技新内容 在 MarTech 上释放您内心的 CX 积极分子 – 3 月 19 日至 20 日在线 有效领导的秘诀 您的组织需要营销自动化平台吗？ 为什么您应该将预测模型添加到您的营销组合中 生成式人工智能在 RevOps 中的使用呈爆炸式增长。